Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour a month ago

Vous avez 30 jours à compter à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Voici les étapes pour retourner un article acheté sur notre site :

1. Accédez au formulaire de retour : Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire de retour : Formulaire de retour
2. Identifiez-vous : Entrez votre numéro de commande (un numéro à 6 chiffres commençant par un 6, que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de commande) et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
3. Choisissez l'article à retourner : Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner parmi vos achats.
4. Choisissez votre option de remboursement : Vous pouvez choisir entre :
   • Un bon d'achat : Vous recevrez un bon d'achat d'une valeur égale à celle de l'article retourné, auquel s'ajoutera un bonus de 10% sur la valeur de l'article.
   • Un remboursement : Si vous préférez un remboursement, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
   • Un échange : Réservez votre paire d'échange et celle-ci sera expédiée à la réception de votre retour. Les frais de livraison sont ùa la charge du client si la valeur de la commande est inférieure à 64 euros.
     
           ⚠️ Frais de retour :
     • Pour les pays suivants : Espagne, Portugal, Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas. Une étiquette de retour vous sera envoyée. Le coût de l’étiquette est de 6 euros, et ce montant sera déduit de votre remboursement. Si vous optez pour un échange, l'étiquette vous est offerte.
     • Pour les autres pays : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez envoyer votre retour via le transporteur de votre choix.
       
       ♻️ Traitement du retour : Une fois que votre retour est réceptionné par notre entrepôt, il faut prévoir un délai de 15 jours pour son traitement. Après cela, nous vous contacterons pour vous fournir votre bon d'achat ou pour confirmer votre remboursement.

⚠️ Ne retournez pas directement les articles défectueux → Contactez-nous à contact@nooz-optics en expliquant le problème et en envoyant :

• Des photos montrant clairement les défauts que vous souhaitez signaler

• Votre numéro de commande ou votre facture

Nous vous accompagnerons pour faire valoir notre garantie de 2 ans.

Conditions d’acceptation de la demande de retour :

L’article retourné doit être intact et dans son emballage d’origine. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre envoi de retour :

• Le(s) produit(s) ;
• Le numéro de commande d'origine ou la facture de l'article retourné.

Concernant votre bon d’achat

Vous disposerez ensuite de 1 an pour utiliser ce bon d’achat et commander l’article de votre choix.

Veuillez noter que le bon d’achat ne couvre pas les frais de livraison. Ceux-ci restent à la charge du client.