Como fazer uma troca?Atualizado a month ago

Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para devolver um item e solicitar uma troca.

Aqui estão os passos para devolver um item comprado em nosso site:

1. Acesse o formulário de devolução: Clique neste link para acessar o formulário de devolução: FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO

2. Identifique-se: Insira o número do pedido (um número de 6 dígitos que começa com 6, que você recebeu no e-mail de confirmação do pedido) e o endereço de e-mail usado na compra.

3. Escolha o item a devolver: Selecione o item que deseja devolver da sua lista de compras.

4. Escolha sua opção de reembolso ou troca: Você pode escolher entre:

   • Crédito na loja: Você receberá um voucher igual ao valor do item devolvido, com um bônus adicional de 10% sobre o valor do item. Este voucher é válido por 1 ano.

   • Reembolso: Se preferir, o reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado na compra.

   • Troca: Reserve seu par de substituição, que será enviado assim que recebermos sua devolução. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente se o valor do pedido for inferior a 64 euros. Disponível apenas para países europeus.

⚠️ Taxas de devolução:

• Para os seguintes países: Espanha, Portugal, Alemanha, Bélgica, França e Países Baixos
  Uma etiqueta de devolução será enviada a você. O custo da etiqueta é de 6 euros, que será deduzido do seu reembolso. Se você escolher a troca, a etiqueta de devolução é gratuita.

• Para outros países: Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. Você pode enviar sua devolução usando o transportador de sua preferência.

♻️ Processamento da devolução:
Assim que sua devolução for recebida em nosso armazém, aguarde até 15 dias para o processamento. Após isso, entraremos em contato para fornecer seu crédito na loja ou confirmar seu reembolso.