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Qual é a política de devolução?Atualizado a month ago
Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do pedido para devolver um item.
Aqui estão os passos para devolver um item comprado em nosso site:
Acesse o formulário de devolução: Clique neste link para acessar o formulário de devolução: FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Identifique-se: Insira o número do seu pedido (um número de 6 dígitos começando com 6, que você recebeu no e-mail de confirmação do pedido) e o endereço de e-mail usado na compra.
Escolha o item a devolver: Selecione o item que deseja devolver de suas compras.
Escolha a opção de reembolso: Você pode escolher entre:
Crédito na loja: Você receberá um voucher equivalente ao valor do item devolvido, com um bônus adicional de 10% sobre o valor do item. Este voucher é válido por 1 ano.
Reembolso: Se preferir um reembolso, ele será emitido usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Troca: Reserve seu par de substituição, que será enviado após o recebimento da sua devolução. Os custos de envio são responsabilidade do cliente se o valor do pedido for inferior a 64 euros. Disponível apenas na Europa.
⚠️ Taxas de devolução:
Para os seguintes países: Espanha, Portugal, Alemanha, Bélgica, França, Luxemburgo, Itália e Países Baixos: Um rótulo de devolução será enviado para você. O custo do rótulo é de 6 euros, que será deduzido do seu reembolso. Se você optar por uma troca, o rótulo de devolução é gratuito.
Para outros países: Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. Você pode enviar sua devolução usando o transportador de sua escolha.
♻️ Processamento da devolução: Assim que sua devolução for recebida em nosso centro logístico, aguarde até 15 dias para o processamento. Após isso, entraremos em contato para fornecer seu crédito na loja ou confirmar seu reembolso.
⚠️ Não devolva itens defeituosos diretamente →
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], explicando o problema e enviando:
Fotos mostrando claramente os defeitos que deseja reportar
Seu número de pedido ou fatura
Nós ajudaremos você a usar nossa garantia de 2 anos.